Shipping, refund and return

FAQ

EXPÉDITION :

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

  • Toutes les commandes sont expédiées dans les 2 à 5 jours suivant l'achat via La Poste,
  • une notification par e-mail sera envoyée avec suivi lors de l'expedition de la commande.
  • Une fois qu'un article à été expédié, MELANINE n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

 

Pour les colis nationaux :

 

  • Les colis nationaux sont envoyés par courrier prioritaire à un tarif fixe et arrivent généralement 1 à 3 jours après l'expédition.

 

Pour les colis internationaux :

 

  • Les colis internationaux sont envoyés par courrier de premiere classe et arrivent généralement dans les 7 à 10 jours après l'expédition. Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'a 30 jours pour les colis internationnaux, veuillez contacter bureau de poste local si vous etes préoccupé par l'emplacement de votre colis. Melanine n'est pas responsable des frais de douane, droits, taxes ou tarifs ajoutés lors de la livraison.

 

RETOUR :

Quelle est votre politique de retour ?

  • Melanine n'est pas en mesure d'accepter les retours pour le moment. Nous espérons qu'au fur et a mesure de la croissance de notre entreprise, nous pourrons proposer un système d'échange et de retour.
  • A ce moment, toutes les ventes sont définitives, si vous avez des questions sur un article, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]
   

Q&A

 

SHIPPING :

How long does shipping take?

  • All orders are shipped within 2-5 days of purchase via La Poste. An email notification will be sent with tracking when the order is shipped. Once an item has been shipped, MELANINE is not responsible for packages lost or damaged in transit.
  • Domestic packages are sent by priority mail at a fixed rate and usually arrive 1-3 days after shipping.

 

Concerning domestic packages :

 

  • Domestic packages are sent by priority mail at a fixed rate and usually arrive 1-3 days after shipping.

 

Concerning international packages :

 

  • International packages are sent by first class mail and usually arrive within 7-10 days. In some cases, delivery can take up to 30 days for international packages, please contact your local post office if you are concerned about the location of the package. Melanine is not responsible for any customs fees, duties, taxes or tariffs added upon delivery.

 

RETURNS :

What is our returns policy ?

  • Melanine is not able to accept returns at this time. We hope that as our business grows, we will be able to offer an exchange and return system.
  • Currently all sales are final, if you have any questions about an item please email us at [email protected]